Politica de expediere
Zone de livrare
Comenzile plasate pe fitoniq.ro sunt livrate pe teritoriul României, în localitățile acoperite de serviciile partenerilor noștri de curierat.
În prezent, nu efectuăm livrări internaționale prin fitoniq.ro.
Curier
Comenzile sunt expediate în principal prin Cargus, cu livrare la adresa indicată în comandă.
În anumite situații, Fitóniq poate utiliza un alt partener de curierat pentru a asigura procesarea și livrarea corespunzătoare a comenzii.
Pregătirea și termenul estimat de livrare
Comenzile sunt pregătite, în mod normal, în 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.
După predarea coletului către curier, termenul estimat de transport este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de condițiile operaționale ale curierului.
Prin urmare, în condiții normale, o comandă este livrată în aproximativ 2-5 zile lucrătoare de la confirmare.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.
Termenele de mai sus sunt estimative. În perioade foarte aglomerate, în timpul sărbătorilor legale, în cazul condițiilor meteorologice nefavorabile sau al altor situații excepționale, livrarea poate dura mai mult.
Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Costurile de livrare
Costul livrării este afișat în checkout, înainte de finalizarea comenzii.
Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 499 lei, cu livrare în România.
Pragul pentru livrare gratuită se calculează pe baza valorii finale a produselor din comandă, după aplicarea eventualelor reduceri, dacă nu este specificat altfel în condițiile unei promoții.
Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, vei primi informațiile privind livrarea și, atunci când serviciul este disponibil, numărul sau linkul de urmărire al coletului.
Statusul afișat de compania de curierat poate fi actualizat cu o anumită întârziere după predarea coletului.
Adresa și datele de livrare
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare și a unor date de contact corecte și complete.
Dacă observi o eroare în datele de livrare după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai repede la contact@fitoniq.ro. Vom încerca să modificăm datele înainte de expediere, dacă acest lucru mai este posibil.
Informațiile incomplete sau incorecte pot duce la întârzieri sau la imposibilitatea livrării coletului.
Întârzieri sau probleme cu livrarea
Pot apărea ocazional întârzieri cauzate, printre altele, de:
- incidente operaționale ale companiei de curierat;
- perioade cu volum foarte mare de expedieri;
- condiții meteorologice nefavorabile;
- sărbători legale;
- adrese incomplete sau date de contact incorecte;
- alte situații excepționale care nu pot fi controlate în mod rezonabil.
Dacă livrarea comenzii întârzie semnificativ sau observi o problemă cu expedierea, contactează-ne la contact@fitoniq.roși vom verifica situația împreună cu partenerul de curierat.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne în responsabilitatea noastră până în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a coletului, conform legislației aplicabile.
Primirea coletului
La primirea comenzii, îți recomandăm să verifici starea coletului.
Dacă ambalajul este deteriorat vizibil sau dacă observi produse lipsă, greșite ori deteriorate, contactează-ne cât mai curând la contact@fitoniq.ro, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii ale coletului și produselor.
Vom verifica situația și vom lua măsurile necesare pentru soluționarea acesteia.
Păstrarea produselor
După primire, produsele Fitóniq trebuie păstrate conform instrucțiunilor înscrise pe ambalaj.
În general, produsele trebuie păstrate într-un loc răcoros, uscat, ferit de lumina directă a soarelui și de surse de căldură.
Durabilitatea produselor
Produsele livrate vor avea o perioadă de valabilitate rămasă adecvată pentru consumul lor în condiții normale, ținând cont de natura produsului și de cantitatea comandată.
Pentru orice întrebare privind livrarea, ne poți contacta la contact@fitoniq.ro.